常见问题解答
从引入前的疑问到技术规格，我们汇总了关于 PDF Mail Engine 的所有常见问题。
引入与许可
Q. 是订阅制还是买断制？
本产品采用买断式授权。
PDF Mail Engine 使用「永久回退许可（Perpetual Fallback License）」模式。一次性购买后，您将永久拥有该版本的无限期使用权，告别订阅疲劳和反复的价格调整。
※可选的「年度更新通行证」用于获取最新功能和安全更新。如果当前版本已满足需求，无需支付任何持续费用。
Q. 更新期结束后，软件还能继续使用吗？
可以，您可以永久使用已购版本。
即使年度更新通行证到期，您的应用程序也绝不会被锁定或限制功能。您拥有在购买时和有效期内发布的所有版本的永久使用权。只有需要新功能时，才需重新购买通行证。
Q. 我使用的是 Microsoft Store 版本，更新通行证过期后会因自动更新而无法使用吗？
Store 版本可能会因自动更新而暂时受限，但通过「回退版本」即可解决。
由于 Microsoft Store 的机制，应用会自动更新到最新版。如果更新到了通行证覆盖范围外的版本，应用将回退到「试用模式」。
遇到此情况，只需卸载 Store 版本，从官网的「版本存档」中下载并安装有效期内的固定版本安装包（直装版）即可。您的授权对该历史版本永久有效。
Q. 授权过期后可以随时续签吗？
可以，您可随时续签，没有额外罚金。
新的「一年期更新通行证」将从续费之日起生效，立即解锁所有最新特性与更新。
Q. 不同版本的方案在功能上有区别吗？
所有方案的引擎功能完全一致。
唯一区别在于支持同时授权的PC数量。
Starter 适合 1 台PC；Professional 支持 3 台；Enterprise 支持 10 台。所有方案均提供完整的批量处理能力。
Q. 团队方案会提供多个不同的许可证密钥吗？
不会，我们提供统一的单一密钥。
即使购买多PC方案，您也只会收到一个通用密钥。员工在各自的PC上输入该密钥即可激活，大幅降低IT管理成本。
Q. 更换PC时，许可证可以迁移吗？
完全可以，即时生效。
只需在旧设备的「设置」中解除授权，或登录在线控制台（https://app.lemonsqueezy.com/my-orders/login）远程移除设备，即可在新PC上激活。全程自助，无需提交工单。
Q. 如果旧PC损坏无法开机，如何解除授权？
可通过在线控制台强制解除授权。
遇到硬件故障或设备丢失时，请用手机或其他PC访问购买记录（https://app.lemonsqueezy.com/my-orders/login），点击对应设备的「Deactivate（解除授权）」。解绑后即可为新设备授权。
Q. 购入后是否提供商业发票？
我们通过美国在线商务平台 Lemon Squeezy 作为记录商家。
购买后，您将收到由 Lemon Squeezy 提供的官方数字收据。此收据通常适用于企业的一般性费用报销。由于各国税务体系不同，请根据当地财务制度提交该凭证。
部署与运行环境
Q. 推荐使用「Microsoft Store 版」还是「直装版」？
一般情况下，我们推荐 Microsoft Store 版。
两者的核心功能完全一致，区别在于更新策略：
Microsoft Store 版（推荐）：后台自动更新，确保您始终处于最新且安全的状态，零维护成本。
直装版（Direct Download）：专为需要严格固定版本或部署在气隙隔离网环境中的IT管理员设计。
Q. 支持 macOS 或移动设备吗？
不支持。本产品专为 Windows 10 / 11 打造。
为了实现每分钟数千条记录的极限处理速度，同时确保最高数据安全性，我们深度调用了 Windows 本地API。因此不支持 macOS 或移动设备。
Q. 安装时需要管理员权限吗？
不需要。标准用户权限即可完成安装。
无需等待IT部门审批或输入管理员密码。直接下载，几秒钟内即可开始使用。
Q. 支持在无网络的离线环境下使用吗？
完全支持。本产品具备气隙隔离（Air-Gap）部署能力。
仅需在首次激活许可证时连接一次互联网。激活完成后，整个引擎可在完全离线状态下稳定运行。
Q. 企业杀毒软件或防火墙会拦截该程序吗？
不会。本应用已具备正规的 OV 代码签名证书。
无论是 Windows SmartScreen 还是主流企业级安全软件，均会将其识别为可信应用程序，可放心在企业内部署。
操作与功能
Q. 使用门槛高吗？是否有上手指南？
系统内置「演示数据」，助您零门槛快速上手。
首次启动时，可一键生成包含虚拟客户信息与标准模板的演示包。您可以在不影响真实数据的前提下，安全地体验从导入到邮件发送的全流程。
Q. 可以自定义数据存储位置吗？
可以，通过工作区（Workspace）机制实现灵活路径配置。
在设置中，您可以将配置文件和输出结果指定存放在：
本地磁盘：最高读取性能与数据主权。
云盘同步目录（OneDrive/Dropbox等）：自动备份及跨设备漫游。
企业 NAS / 局域网共享盘：团队内网级归档。
Q. 团队成员可以共享同一份工程数据吗？
可以进行「接力流转」，但请勿多PC同时写入。
为避免数据库锁死和文件损坏，不要多台PC同时接入同一存储目录。多人协作场景建议使用内置的「备份与恢复（Backup & Restore）」功能，通过「A用户导出 → B用户导入」的方式安全交接。
Q. 试用版（Trial Mode）有哪些限制？
批量处理上限为单次 1 条记录。
除此之外，您可使用全部高级功能，输出文件不添加任何水印。可充分进行模板建模或邮件服务器连通性测试。
故障排除
Q. 使用 Gmail 或 Outlook 发送邮件时连接失败。
需要使用「应用专用密码（App Password）」。
Google 和 Microsoft 已全面禁止第三方应用使用普通密码登录。请前往对应的账号安全中心生成应用专用密码，并填入软件的 SMTP 密码栏。
Q. 导入数据时，是否必须关闭 Excel？
完全不需要。
引擎支持在 Excel 文件保持打开状态下进行读取。您可以在窗口间对照修改数据，享受顺畅的工作体验。
Q. 生成的 PDF 出现乱码（方块字符）。
这是字体缺失导致的渲染问题。
系统默认字体涵盖了绝大多数常用字符。如果遇到生僻字或特殊符号，请在模板设计器的「页面」属性面板中，添加包含该字符集的 .ttf 或 .otf 字体文件即可。
Q. 点击应用图标后软件无法启动。
请尝试重新安装。
此现象多源于系统组件异常或文件受损。请将应用卸载后，从 Microsoft Store 或官网重新安装最新版。您的工作区数据独立存储，重新安装不会导致数据丢失。
额外支持
Q. 我能向开发团队提交功能需求吗？
非常欢迎。
我们秉持「由一线驱动」的设计理念。请通过官网的联系表单提交您的具体业务场景和需求，您的反馈可能成为下一版本的核心功能。
Q. 你们提供模板定制或部署指导服务吗？
是的，我们提供「模板定制与架构设计」服务。
无论是复杂的政府申报表格，还是高设计感的商业发票，均可携参考样本联系我们的团队，获取定制方案与报价。