常見問題
從授權方案到日常操作，您需要了解的一切。
授權與方案
Q. 這是訂閱制嗎？
不是。PDF Mail Engine 採用「買斷式永久授權（Perpetual Fallback License）」。
一次付費，即可永久擁有您所購買版本的使用權。零月費。選購的年度更新通行證僅用於獲取未來的更新——軟體本身永遠不會停止運作。
Q. 更新通行證到期後，軟體會無法使用嗎？
不會，您可以永久繼續使用。
您的應用程式絕不會被鎖定或降級。凡是於購買時及通行證有效期間內發布的任何版本，其永久使用權皆歸屬於您。僅當您需要使用未來推出的新功能時，才需要考慮續約。
Q. 我使用 Microsoft Store 版，更新通行證到期後會怎樣？
Store 版具備自動更新機制，可能會升級至超出授權範圍的版本，此時軟體將轉為「試用模式」。
只需解除安裝 Store 版，並至官網「歷史版本下載區」下載與您授權期間相符的直裝版安裝檔，即可恢復完整權限永久使用。
Q. 授權過期後，日後還能重新續約嗎？
可以，隨時都能重新續約，無任何罰金。
重新續約後即開始新的 1 年更新期間，您將能獲取該期間內發布的所有版本。
Q. Starter、Professional、Enterprise 有什麼差別？
唯一差別在於授權的電腦數量，功能完全相同。
Starter 為 1 台電腦、Professional 為 3 台、Enterprise 為 10 台。所有方案皆具備 PDF Mail Engine 完整且強大的功能。
Q. 團隊使用時，授權金鑰如何管理？
您只會收到一組整合授權金鑰。
例如購買 Professional 方案（3 台電腦），將核發一組可同時啟用 3 台不同電腦的金鑰。無需管理多組序號——IT 管理員輕鬆部署。
Q. 更換新電腦時，授權可以轉移嗎？
可以，即時完成。
在舊電腦的應用程式設定中執行「取消授權」，或透過授權管理入口（https://app.lemonsqueezy.com/my-orders/login）操作即可。無須等待審核。
Q. 舊電腦損壞無法操作，該如何解除授權？
可透過授權管理入口進行遠端解除。
使用另一台電腦登入購買記錄頁面（https://app.lemonsqueezy.com/my-orders/login），點選特定電腦執行「取消授權」，隨即可在新電腦上重新啟用。
Q. 是否能開立符合稅務規定的正式發票或收據？
我們委託位於美國的 Lemon Squeezy 作為全球收款代理（Merchant of Record）。
您將收到由該平台開立的電子收據。此憑證適用於一般跨國軟體採購的費用報銷，但並非特定國家的在地化稅務發票格式。請向貴司財務單位確認以「收據」入帳的流程。
安裝與系統環境
Q. 應該安裝 Microsoft Store 版還是直接下載版？
多數環境下，我們建議安裝 Microsoft Store 版。
Microsoft Store 版（建議）：自動更新機制讓您始終保持最新且安全的狀態，維護成本為零。
直接下載版：專為需要凍結特定版本的 IT 管理員，或部署於無法連線的隔離環境而設計。
Q. 支援 Mac 或 Linux 嗎？
不支援。PDF Mail Engine 是 Windows 10／11 專用的原生應用程式。
為了以最大速度處理海量資料並確保完整的資料主權，我們深度整合了 Windows 本機 API。不支援網頁瀏覽器、macOS 或 Linux。
Q. 安裝需要管理員權限嗎？
不需要。以標準使用者權限即可完成安裝——無須提出 IT 工單。
從 Microsoft Store 下載後，幾分鐘內即可開始自動化作業。
Q. 可以在隔離網路或離線環境中使用嗎？
可以。PDF Mail Engine 支援隔離網路部署。
僅需在首次啟動時連線完成授權驗證。之後引擎可完全離線運作，您的資料絕不離開電腦。
Q. 會被防毒軟體誤判為威脅嗎？
不會。本應用程式已具備正式的 OV 程式碼簽章憑證。
Windows SmartScreen 及主流安全防護軟體皆會將其識別為受信任的應用程式。
操作與功能
Q. 上手需要多長時間？
只需幾分鐘。內建的展示資料讓您立即上手。
啟動應用程式，產生一組完整的範例資料（Excel ＋ 範本），即可在無風險的情況下演練整個工作流程。
Q. 可以自訂資料的儲存路徑嗎？
可以。您可以將工作區指定至任何資料夾。
本機文件資料夾：最高速度與資料主權。
雲端同步資料夾（OneDrive／Dropbox）：自動備份。
區域網路 NAS：團隊共用儲存。
Q. 可以多人協作使用嗎？
可以，透過接力式工作流程。
為避免資料庫損壞，建議採用「接力」模式：使用者 A 完成作業後關閉應用程式，使用者 B 再開啟使用。搭配內建的「備份與還原」功能安全同步狀態。
Q. 試用模式有什麼限制？
所有功能皆可使用，唯批次處理限制為每次 1 筆紀錄。
沒有浮水印。您可以設計範本、測試郵件連線，不受任何功能限制地充分體驗。
疑難排解
Q. 使用 Gmail 或 Outlook 發送郵件時出現連線錯誤？
您需要使用「應用程式密碼」，而非一般的登入密碼。
Google 與 Microsoft 已禁止第三方應用程式使用常規密碼。請至帳號安全設定中產生一組應用程式密碼，並將其填入 PDF Mail Engine 的設定介面。
Q. 匯入時需要先關閉 Excel 嗎？
不需要。即使 Excel 檔案正在其他視窗中開啟，引擎也能順暢讀取。
無須事先關閉試算表。
Q. 產生的 PDF 出現亂碼或空白方塊？
這是字型問題。
預設字型（Noto Sans）可涵蓋標準字元。若需使用亞洲文字或特殊符號，請在範本設計器中新增相容的 .ttf／.otf 字型檔。
Q. 應用程式無法啟動？
請嘗試從 Microsoft Store 重新安裝。
您的資料（工作區）儲存於獨立位置，重新安裝不會導致資料遺失。若問題持續，請聯繫我們的技術支援團隊。
其他
Q. 可以提出功能需求嗎？
當然可以。我們以使用者的回饋為核心進行開發。
請透過聯絡表單附上您的使用情境傳送需求，我們將評估納入未來版本。
Q. 可以委託你們製作客製化範本嗎？
可以。我們提供專業的範本工程代工服務。
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